Service & FAQ’s

Was ist Rent-The-Trend?

Die neusten Trends mitmachen und trotzdem nicht ständig Neues anschaffen? Mit „Rent the Trend“ ist das kein Widerspruch. Das Konzept: Hochwertiges Geschirr mieten, anstatt zu kaufen.

In unserem Online-Shop kann sich jeder sein neues Lieblingsgeschirr für eine begrenzte Zeit nach Hause liefern lassen. Pro Monat zahlst du dafür eine fixe Mietgebühr. Perfekt für alle, die unabhängig bleiben und Ressourcen schonen wollen – und die gleichzeitig Wert auf Qualität und Trendbewusstsein legen.

Am Ende der Mindestmietdauer kannst du entscheiden, ob du

  1. Weitermieten: das Geschirr gerne monatsweise weitermieten möchtest,
  2. Zurücksenden: das Geschirr zurückschicken willst,
  3. Tauschen: das Geschirr gegen eine andere Geschirrserie tauschen willst, oder
  4. Kaufen: das Geschirr unter Anrechnung der bereits bezahlten Mietgebühr kaufst.

Wie miete ich etwas bei Rent-The-Trend?

  • Wähle deine Produkte in unserem Shop aus und lege diese in den Warenkorb
  • Im Warenkorb kannst du deine Mietzeit von 3, 6 oder 12 Monaten auswählen und direkt erkennen wie sich dies auf die monatliche Miete auswirkt
  • Deine Auswahl wird bruchfest verpackt zu dir nach Hause gesendet.
  • Die Abrechnung erfolgt monatlich, dabei ist zu beachten, dass die erste Zahlung direkt bei Abschluss des Mietvertrags fällig wird.

In welchem Zustand befinden sich die Produkte?

Rent-the-Trend nutzt Qualitätsprodukte direkt vom Hersteller Villeroy & Boch, die sich in einem neuwertigen Zustand befinden. Bevor ein Teil weitervermietet wird, wird es gründlich gereinigt und durchläuft einen Qualitätscheck.

Wann beginnt der Mietvertrag?

Der Mietvertrag beginnt mit der Bestellbestätigung und ist dann jeweils 3, 6 oder 12 Monate lang gültig. Damit sichergestellt ist, dass du die Artikel auch über den gesamten Mietzeitraum nutzen kannst, haben wir jedes Abo kostenfrei um 10 Tage verlängert, um Bearbeitungszeit und Versanddauer zu berücksichtigen.

Kann ich die Details meiner Bestellung nach Vertragsabschluss noch einsehen?

In deiner Bestellübersicht hast du jederzeit den Durchblick: Du siehst was du wann bestellt hast, wann die nächste Rate ansteht und wie lange die Mindestmietdauer läuft.

Kann ich meine gewählte Mindestlaufzeit nachträglich ändern?

Nein, dies ist aktuell noch nicht möglich. Du kannst aber deine Abonnements jeweils natürlich verlängern, falls dir 3, 6 oder 12 Monate nicht ausreichen. Rechtzeitig vor Ablauf deiner Miete senden wir dir entsprechende Angebote zu.

Was passiert am Ende der Mietdauer?

Wir senden dir rechtzeitig vor Ablauf der Mietdauer eine Email mit all deinen Möglichkeiten und Informationen zu: Du kannst die Miete beenden und die Artikel kostenlos zurücksenden, dein Abo verlängern oder die Produkte unter Anrechnung der Mietzahlungen käuflich erwerben.

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich das Mietverhältnis automatisch um jeweils einen Monat und kann von beiden Seiten mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende der Mindestvertragslaufzeit oder des jeweiligen Verlängerungszeitraums gekündigt werden.

Was, wenn ich mein Geschirr für immer behalten möchte?

Dein Geschirr ist dir ans Herz gewachsen? Du wolltest das Geschirr für eine gewisse Zeit testen und bist dir jetzt sicher, dass du es auch für immer haben möchtest?

Du hast nach der abgelaufenen Mietdauer die Möglichkeit, das Geschirr zum UVP (Unverbindliche Preisempfehlung) zu erwerben. Deine bisher geleisteten Mietbeträge werden hierbei vom UVP abgezogen. Wir werden dir dafür auf Wunsch ein Angebot zukommen lassen, bei dem die Mietzahlungen bereits berücksichtigt werden. Nutze hierfür ganz einfach unseren Kontaktbereich im unteren Teil dieser Seite.

Die UVPs deiner gemieteten Artikel kannst du im Villeroy & Boch Tischkultur-Shop einsehen: https://www.villeroy-boch.de/shop/.

Wie kann ich den Kundenservice von Rent-the-Trend erreichen?

Nutze hierfür ganz einfach unseren Kontaktbereich im unteren Teil dieser Seite.

Kann ich auch als Unternehmen (Restaurant, Catering Firma) einen Mietvertrag abschließen?

Das Angebot von Rent-the-Trend richtet sich nur an Privatpersonen und ist daher nicht für Unternehmen verfügbar. Dein Unternehmen ist an einem Mietmodell interessiert? Kontaktiere uns gerne via Mail unter: service@rent-the-trend.de

Wie kündige ich nach der Mindestmietlaufzeit?

Sende uns dafür 14 Tage vor Ablauf des 3-, 6- oder 12-monatigen Abonnements eine E-Mail mit dem Kündigungswunsch, deiner Kundennummer und der Bestellnummer an service@rent-the-trend.de. Diese findest du auf der monatlichen Rechnung.

Kann ich auch vorzeitig kündigen?

Grundsätzlich gilt die Mindestmietzeit des Angebots, für das du dich bei Bestellung entschieden hast sowie anschließend die monatliche Kündigungsmöglichkeit.

Kann ich Artikel nach der Bestellung noch stornieren?

Bitte schick uns dazu eine E-Mail mit deinem Stornierungswunsch sowie deiner Bestellnummer und dem zu stornierenden Artikel an service@rent-the-trend.de. Wir versuchen deinem Wunsch entgegen zu kommen, können aber leider nicht garantieren, dass sich deine Ware nicht schon im Versandprozess befindet und daher noch storniert werden kann.

Kann ich auch nur einen Teil der Bestellung behalten und den Rest zurück senden?

Nein, es ist leider nicht möglich, nur einen Teil deiner Bestellung zu behalten.

Innerhalb der Widerrufsfrist hast du die Möglichkeit, deine gesamte Bestellung zu widerrufen. Wie du dies machen kannst, findest du in unserer Widerrufsbelehrung oder den AGB. Ein Widerruf betrifft aber immer die gesamte Bestellung.

Nach Ablauf dieser Widerrufsfrist besteht keine Möglichkeit, das Abo vorzeitig zu beenden.

Welche Mengen kann ich bei euch mieten?

Da unsere Produkte für private Endverbraucher gedacht sind, vermieten wir diese nur in haushaltsüblichen Mengen.

Wie kann ich bezahlen?

Die Bezahlmöglichkeiten umfassen:      Paypal, Kreditkarte

Wie läuft die monatliche Zahlung ab?

Wir ziehen den monatlichen Mietpreis automatisch von deiner gewählten Zahlungsart ein.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert in der Regel 5-10 Werktage.

Gibt es bei euch Versandkosten?

Nein, die Versandkosten sind bereits mit in den monatlichen Mietzahlungen mit inbegriffen.

In welche Länder liefert ihr?

Aktuell ist dieser Service nur in Deutschland verfügbar. Ihr seid interessiert daran, dass dieser Service auch in eurem Land verfügbar ist? Dann schreibt uns gerne unter: service@rent-the-trend.de.

Wo finde ich das Rücksendelabel?

Dein Rücksendelabel bekommst du von uns via Mail zugesandt.

Wie sende ich Artikel wieder zurück?

Bitte reinige das Geschirr vor dem Rückversand an uns. Verpacke das gereinigte Geschirr möglichst bruchsicher und sende dein Paket an die auf dem Retourenschein angegebene Adresse. Die Originalverpackung eignet sich dafür bestens.

Wie verpacke ich mein Geschirr bruchsicher?

Für das Verpacken und den Versand verweisen wir auf eine kleine Sektion auf unserer Webseite. Hier könnt ihr euch die bebilderte Anleitung anschauen.

Muss ich mir wegen Gebrauchsspuren Sorgen machen?

Nein, leichte Gebrauchsspuren können selbst bei ordnungsgemäßer Verwendung nicht vermieden werden und sind daher nichts worüber du dir Sorgen machen musst.

Bruchgarantie: Was muss ich tun wenn ein Artikel während der Mietzeit beschädigt wird?

Wir wollen, dass Du eine schöne Zeit mit deinen Artikeln hast. Auch bei handelsüblichem Gebrauch unserer Teller kann es vorkommen, dass mal ein Teil zu Bruch geht. Damit Du dir darüber keine Gedanken machen musst, sichern wir deine Artikel über unsere Bruchgarantie bei Bruch in normalem Umfang ab, sodass dir hierfür keine Kosten entstehen.*

Bitte gib uns umgehend Bescheid, wenn Artikel beschädigt werden und dokumentiere die Beschädigungen mit einem Foto, da wir ansonsten die Schadensabwicklung im Rahmen der Bruchgarantie nicht übernehmen können. Sende uns dafür bitte ein Foto der Beschädigung, sowie die Bezeichnung und die Anzahl der beschädigten Artikel per E-Mail an service@rent-the-trend.de.

* Bei mutwilliger Beschädigung oder bei Beschädigungen in großem Umfang behalten wir uns das Recht vor, eine Entschädigung für die betroffenen Artikel bis zur Höhe des Wiederbeschaffungswertes zu verlangen.

Was muss ich tun wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt ankommt?

Sollte ein oder mehrere Artikel beschädigt ankommen, sende uns dafür bitte ein Foto der Beschädigung, eine kurze Beschreibung der Beschädigung sowie die Bezeichnung und die Anzahl der beschädigten Artikel per E-Mail an service@rent-the-trend.de.

Warum gibt es nur eine beschränkte Auswahl der Produkte von Villeroy & Boch zur Miete?

Du vermisst ein Produkt in unserem Shop? Dann kontaktiere uns gerne über Mail unter: service@rent-the-trend.de

Kundenservice

Für Fragen zu dem Rent-the-Trend-Service sind unsere Kollegen vom Villeroy & Boch-Kundenservice für dich da unter:

00800 / 6864 8110
(Mo – Fr von 8 bis 18 Uhr, kostenlos)

service@rent-the-trend.de

Über uns

Wer sind Rent-the-Trend und was hat Villeroy & Boch damit zu tun?

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